Help Center

 

المنتجات

يمكنك البحث عن منتج أو علامة تجارية  باستخدام شريط البحث في الزاوية العلوية من الصفحة إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه، يرجى الاتصال بفريق رعاية العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com أو اتصل بنا على 1881188

"إذا نفد أحد المنتجات، فسيتم استبدال زر الإضافة إلى سلة التسوق بـ" "نفذ المخزون

في حالات نادرة، قد يكون المنتج متاحاً عند تقديم الطلب ولكن تم بيعه في الوقت الذي يتم فيه العمل على الطلب. في حالة حدوث ذلك،سيتم اعلامك بذلك

 يتم اختيار عروضنا بخبرة من أفضل العلامات التجارية للمجوهرات والساعات الفاخرة حول العالم، ونحن نضمن أن جميع المنتجات أصلية. 100٪.

طلباتي

التسوق مع ترافلجار سهل. تصفح الموقع عبر الفئات، مثل المجوهرات والساعات والهدايا وغيرها أو من خلال شريط البحث. ثم، انقر فوق المنتج المطلوب، وحدد اللون والحجم وانقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق". ستظهر سلعتك المحددة في حقيبة التسوق الخاصة بك في أعلى يمين الصفحة.

تابع التسوق بالنقر على أيقونة "متابعة التسوق". عندما تكون مستعداً لتقديم طلبك، قم بمراجعة المنتجات في حقيبة التسوق وحدد المتابعة للدفع. حدد عنوان الشحن الخاص بك واختر طريقة الدفع لإكمال عملية الدفع. لمزيد من المساعدة أو المشكلات الفنية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء  customercare@itsluxury.com لدينا عبر البريد الإلكتروني 

 أو اتصل بنا على 1881188

لا حاجة لإنشاء حساب لتقديم طلب. يمكنك الدفع كزائر. للقيام بذلك، انتقل إلى الدفع، وفي خطوة تسجيل الدخول، حدد الخيار "زائر"

نعم، هذا الخيار متاح لطلبات الدفع عند التسليم. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء  عبر البريد   customercare@itsluxury.comالإلكتروني 

 أو الاتصال بنا على 1881188

لتتبع طلبك، اتصل بحسابك وانقر على "طلباتي". ثم حدد طلبك وانقر على "تفاصيل الطلب" للإطلاع على حالة الطلب الجديد.

إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، فلا يزال بإمكانك تتبع طلبك بالنقر على الرابط "تتبع طلبك" في أسفل الصفحة.

أضف عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب الذي أرسلناه إليك عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.

لمزيد من التفاصيل حول طلبك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا   السبت و العطلات  عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

 أو الاتصال بنا على 1881188

الدفع

 يمكنك الدفع باستخدام:

- Knet

- فيزا وماستر كارد وأمريكان إكسبرس

- رصيد المتجر

- الدفع عند الاستلام

 

لمزيد من التفاصيل حول خيارات الدفع والعملية، يرجى الرجوع إلى صفحة "الدفع"

تحقق مرة أخرى من أنك أدخلت تفاصيل بطاقة الائتمان الصحيحة.

يمكنك أيضاً الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من الدعم من الساعة 9:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً    (باستثناء الجمعة  والعطلات الرسمية) عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

أو الاتصال بنا على 1881188

إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم، فسنتولى الدفع عند تقديم طلبك على موقعنا. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فعادة ما يتم الدفع بالكامل بمجرد أن يصبح الطلب جاهزاً للشحن، ولكن قد يحجز المصرف أو جهة إصدار البطاقة مبلغ الطلب في حسابك على الفور.

الشحن والتوصيل

يسرنا أن نقدم لك شحن مجاني وإرجاع مجاني

 عذراً في الوقت الحالي، نقوم بالتوصيل فقط في الكويت.

لا نشحن حالياً إلى أي مكان آخر في العالم.

نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك إلى منزلك في أسرع وقت ممكن.

إذا واجهت أي تأخير في تلقي طلبك، فاتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

 أو الاتصال بنا على 1881188

سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بالمساعدة في تغيير تاريخ التسليم وعنوانك. اتصل بنا من الساعة 9:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً  (باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية) عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

 أو الاتصال بنا على  1881188

ومع ذلك، إذا تلقيت بريداً إلكترونياً يخبرك بأنه قد تم إرسال طلبك، فلن نتمكن من تغيير عنوانك. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل تغيير عنوان خارج بلد التسليم الأصلي. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن لدينا لمزيد من المعلومات.

نعم، يتم تأمين الطر الخاص بك حتى استلامه. سيُطلب التوقيع عند الوصول، ولكن يمكن لأي شخص التوقيع نيابةً عنك إذا لم تكن موجوداً.

لا، لا نفرض أي رسوم أو ضرائب جمركية

الإرجاع واسترداد المبلغ

لسياسة الإرجاع الكاملة لدينا، انقر هنا. يمكنك أيضاً الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 9:00 صباحاً إلى 10:00 مساءً (باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية) عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

 أو الاتصال بنا على 1881188

الهدايا

أثناء عملية الدفع، سيُعرض عليك خيار طلب تغليف الهدايا.

نحن نوفر خدمة تغليف الهدايا الخاصة  مجاناً.

يتم تغليف مشتريات الهدايا من ترافلجار بورق الهدايا المميز الخاص بنا وربطها بشريط من الساتان. يمكنك أيضاً تضمين رسالة هدية مخصصة أثناء الدفع.

حاليا لا نقدم بطاقات الهدايا على موقعنا. ومع ذلك، نقوم بتطوير هذه الخدمة، لذا تحقق بانتظام من وجود تحديثات أخرى عبر الإنترنت أو مع فريق خدمة العملاء لدينا.

حسابي

نأخذ حماية البيانات على محمل الجد هنا في ترافلجار. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة.

  تفاصيل بطاقتك وكلمات المرور غير متاحة لأي من موظفينا.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية أي كلمات مرور لموقع الويب أو رموز تسجيل دخول صادرة لك أو تختارها.

نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة مختارة بعناية ولكننا حريصون عند القيام بذلك. للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يمكنك التحكم بالرسائل والإتصالات بالذهاب إلى "حسابي" ثم "ملفي الشخصي"

لا تحتاج إلى حساب للتسوق في ترافلجار. ومع ذلك، ستتمكن من الاستمتاع بمزايا إضافية إذا قمت بالتسجيل معنا، مثل:

- تتبع طلباتك ومراجعة المشتريات السابقة

- طلب إرجاع مباشر من حساب ترافلجار الخاص بك

- إضافة المنتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بك بما في ذلك المنجات المباعة

- معاينة مجموعات جديدة واستقبال رسائل البريد الإلكتروني لأحدث العناصر الجديدة لدينا.

- حفظ عنوانك وتفاصيل بطاقتك لتجربة تسوق أسرع عندما تزورنا في المرة القادمة

ببساطة اتبع الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

العناية والتصليح

      لدى ترافلجار منشأة إصلاح متميزة في مركز الخدمة الخاص بنا الموجود في  العارضية

للحصول على معلومات إضافية بشأن إصلاح جديد أو موجود، يرجى الاتصال بفريقنا  عبر البريد الإلكتروني  customercare@itsluxury.com أو الاتصال بنا على 1881188

في ترافلجار، نقدم خدمات ومنتجات عالية الجودة لعملائنا. لذلك، إذا كان منتجك تالفاً أو به خطأ، فإننا نريد أن نعرف عنه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 8:30 صباحاً حتى 4:30 مساءً.   (باستثناء الجمعة، السبت و العطلات الرسمية) عبر البريد الإلكتروني CustomerCare@trafalgarluxury.com.kw أو الاتصال بنا على 1881188

يمكنك الاتصال بمركز الخدمة الخاص بنا للحصول على طلبات الإصلاح الخاصة بك  

- عن طريق البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com

 

- بالاتصال على 1881188

- أو زيارة مركز الخدمة في  العارضية‎

خدمة العملاء

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 9:00  صباحاً إلى 10:00 مساءً   عبر البريد الإلكتروني   CustomerCare@itsluxury.com أو الاتصال بنا على 1881188

يسعدنا سماع ملاحظاتك للمساعدة في تحسين خدماتنا. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء  عبر البريد الإلكتروني CustomerCare@itsluxury.com أو الاتصال بنا على 1881188

أو ملء نموذج عبر الإنترنت هنا.

سيرد فريقنا على طلبك خلال 2 يوم عمل

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. للحصول على معلومات أكثر يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا