العوائد والمبالغ المستردة

سياسة الإرجاع والتكاليف

(أ) وفقاً للشروط المحددة في قسم العوائد والمرتجعات هذا ، نقدم سياسة الإرجاع المجاني التي تسمح لك بإعادة المنتجات المستلمة إلينا حتى:

(ط) 14 يوماً للإكسسوارات وأدوات الكتابة بعد تسليم طلبك أو استلامه من متجرنا

(2) 24 ساعة للمجوهرات والساعات بعد توصيل طلبك أو الاستلام من متجرنا.

شروط الإرجاع

(أ) من أجل التأهل لاسترداد الأموال، يجب إعادة جميع العناصر (بما في ذلك الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب) إلينا بالشروط التالية:

(ط) يجب أن تكون المنتجات التي تم ردها أو استبدالها في حالة جيدة وقابلة للبيع والعرض.

(2) يجب أن تكون المنتجات في عبوتها / صندوقها / غلافها الأصلي مع جميع ملصقات / علامات / تعليمات العلامة التجارية والمنتجات التي لا تزال مرفقة. يجب أيضاً إعادة بطاقات الأصالة عند توفرها.

(3) إذا تضمن المنتج الذي تم تسليمه حزمة مجانية من هدية مجانية، فيجب أيضاً إعادة هذه الهدايا حتى تكون مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا تم فتح الهدية أو تلفها أو فقدها، فستعتبر الطلب بأكمله غير مؤهل لاسترداد الأموال.

(4) يجب أن يكون الإرجاع مصحوباً بتأكيد الطلب الأصلي.

عملية الإرجاع

عملية الإرجاع سهلة. أمامك خياران لإرجاع منتجاتك:

(1) إرجاع عبر الإنترنت

(2) الإرجاع في محلاتنا

عملية الإرجاع

(أ) عملية الإرجاع سهلة. أمامك خياران لإرجاع منتجاتك:

(1) إرجاع عبر الإنترنت

(2) الإرجاع في محلاتنا

عملية الإرجاع عبر الإنترنت

(أ) يمكن إرجاع العناصر بترتيب الإستلام من عنوان التسليم الخاص بك في الكويت باتباع الخطوات التالية:

(ب) الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، ثم حدد "طلباتي".

(ج) الخطوة 2: حدد الطلب الذي تريد إرجاعه / استبداله ثم انقر فوق "عرض مزيد من التفاصيل".

(د) الخطوة 3: اضغط على "إرجاع طلب" ، ثم حدد العناصر التي تريد إرجاعها.

(هـ) الخطوة 4: املأ التفاصيل وانقر على "إرجاع المنتجات المحددة".

(و) الخطوة 5: سنتصل بك لجدولة الاستلام في غضون يومي عمل.

(ز) عند الاستلام، قدم السلعة في عبوتها الأصلية.

(ح) ستتم معالجة طلبك في غضون 3 أيام عمل.

(ط) سيتم إرجاع ثمن المنتجات المعتمدة كما هو مذكور في عملية الإرجاع.

(ي) سيتم إرسال المنتجات غير المعتمدة إليك.

(ك) إذا لم يكن لديك حساب في Itsluxury.com.kw أو إذا كنت تواجه أي مشكلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على customerCare@itsluxury.com أو الاتصال بنا على 188188.

الإرجاع في محلاتنا

(أ) يمكنك إرجاع المنجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت مع مراعاة شروط الإرجاع في أي متجر من متاجر شركة ITSLUXURY GENERAL TRADING CO.

(ب) يحق لفريق المتجر رفض طلب الإرجاع في حالة عدم استيفاء شروط الإرجاع.

(ج) إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع ، فسيتم استرداد المنتجات المرتجعة كما هو مذكور في قسم استرداد الأموال.

عملية الاسترداد

(أ) لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد إكمال عملية الإرجاع والموافقة على المنتج / المنتجات التي تم إرجاعها. بعد الموافقة ، سنصدر (في غضون 10 أيام عمل) استرداداً للقيمة الكاملة المنتجات غير التالفة التي تم إرجاعها على النحو الواجب.

(ب) ستتم معالجة رد أموالك بالطرق التالية:

(1) يتم رد مدفوعات بطاقة الائتمان / كي-نت مرة أخرى إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.

(2) يتم استرداد المدفوعات عند التسليم كرصيد متجر أو عن طريق التحويل المصرفي.

(ج) إذا اخترت الدفع باستخدام طرق دفع مختلفة (رصيد المتجر + بطاقة ائتمان على سبيل المثال) ، فسيتم تحديد أولوية مبلغ رصيد المتجر واسترداده بالكامل كرصيد متجر قبل استرداد المبلغ المتبقي من الدفعة عبر الطريقة الأخرى المستخدمة.

سياسات إرجاع المنتج

البضائع التالفة والطلبات التي لم يتم تنفيذها بشكل صحيح

(أ) إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو لم يكن المنتج الذي طلبته، فيرجى ترتيب إعادة المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع أعلاه. يجب إعادة السلعة بنفس الحالة التي اسلمتها بها في غضون المواعيد النهائية للإرجاع كما هو مذكور في سياسة الإرجاع.

(ب) إذا كنت تعتقد أن سلعتك معيبة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على CUSTOMERCARE@ITSLUXURY.COM أو الاتصال بنا على 188188.

التبديل

(أ) لا يمكننا حالياً تقديم اخدمة التبديل. بدلاً من ذلك، يجب أن تتبع جميع المنتجات عملية الإرجاع، ويتم تقديم طلب جديد للمنتجات البديلة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. للحصول على معلومات أكثر يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا