ما هو «تراجر»؟

«تراجر» هو برنامج الولاء الحصري من مجموعة «ترافلغار لتجارة التجزئة الفاخرة» المصمم لمكافأة العملاء على مشترياتهم وتفاعلهم. يكسب الأعضاء نقاط ويتمتعون بمزايا متعددة وعروض خاصة مصممة لهم.انقر لرؤية الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية الخاصة بـ " تراجر ".

 

 

هل هناك رسوم للانضمام إلى برنامج الولاء؟

لا، الانضمام إلى برنامج الولاء «تراجر» مجاني تماماً لجميع عملائنا.

 

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج الولاء؟

يمكنك الانضمام إلى برنامج الولاء «تراجر» من خلال التسجيل عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا أو عبر زيارة https://my.trafalgarluxurygroup.com/ يرجى استخدام رقم الهاتف المحمول المرتبط بمشترياتك، حيث سيتم ربط حسابك بهذا الرقم. ما عليك سوى تقديم المعلومات المطلوبة، وستصبح عضواً على الفور.

 

كيف يمكنني كسب النقاط وهل جميع المشتريات مؤهلة؟ 

يمكنك كسب نقاط مقابل كل عملية شراء مؤهلة تتم في أيّ من متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية والبحرين والكويت. معظم العمليات الشرائية مؤهلة لتكسب على النقاط، ولكن قد يتم استبعاد بعض العروض الترويجية. تطبق الشروط والأحكام.

 

كم عدد النقاط التي أحصل عليها مقابل كل عملية شراء؟ 

يمكنك كسب النقاط بناءً على فئة عضويتك:حج؛

 

الكويت:

الدانا: مقابل كل 1 د.ك تنفقه، تكسب 10 نقاط.

الجوهرة: مقابل كل 1 د.ك تنفقه، تكسب 20 نقاط.

الماسة: مقابل كل 1 د.ك تنفقه، تكسب 30 نقاط.

 

البحرين:

الدانا: مقابل كل 1 د.ب تنفقه، تكسب 10 نقاط.

الجوهرة: مقابل كل 1 د.ب تنفقه، تكسب 20 نقاط.

الماسة: مقابل كل 1 د.ب تنفقه، تكسب 30 نقاط.

 

الإمارات العربية المتحدة:

الدانا: مقابل كل 1 د.إ تنفقه، تكسب 1 نقاط.

الجوهرة: مقابل كل 1 د.إ  تنفقه، تكسب 2 نقاط.

الماسة: مقابل كل 1 د.إ  تنفقه، تكسب 3 نقاط.

 

المملكة العربية السعودية:

الدانا: مقابل كل 1 ر.س تنفقه، تكسب 1 نقاط.

الجوهرة: مقابل كل 1 ر.س تنفقه، تكسب 2 نقاط.

الماسة: مقابل كل 1ر.س تنفقه، تكسب 3 نقاط.

 

 

قطر:

الدانا: مقابل كل 1 ر.ق تنفقه، تكسب 1 نقاط.

الجوهرة: مقابل كل 1 ر.ق تنفقه، تكسب 2 نقاط.

الماسة: مقابل كل 1ر.ق تنفقه، تكسب 3 نقاط.

 

بالنسبة لجميع المشتريات عبر الإنترنت، ستظهر لك نقاط تراجر التي ستكسبها على كل صفحة منتج، وكذلك في المجموع الكلي عند إتمام الشراء.

 

كيف يمكنني استرداد نقاطي؟ 

تأكد من استخدام رقم هاتفك المحمول المسجل عند إتمام الشراء. عند وصولك إلى صفحة الدفع، ستظهر لك " تراجر" كطريقة دفع. أدخل كلمة المرور لمعرفة المجموع الكلي والبدء في استبدال النقاط.

 

هل يمكنني جمع النقاط مع النقود لاسترداد المكافآت؟

نعم، يمكنك استخدام مزيج من النقاط وطرق الدفع الأخرى المتاحة عند إتمام الشراء لاستبدال المكافآت.

 

هل هناك فترة صلاحية للنقاط؟

نعم، نقاطك صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها. سيتم إخطارك قبل انتهاء صلاحيتها حتى تتمكن من استردادها.

 

ماذا يحدث للنقاط إذا قمت بإرجاع منتج/منتجات قمت بشرائها؟

إذا قمت بإرجاع منتج/منتجات، فسيتم خصم النقاط المكتسبة من عملية الشراء هذه من حسابك.

 

ما هي مستويات العضوية المختلفة؟

لدينا ثلاث مستويات للعضوية:

 

الدانا: 0 - 9,999 نقطة

الجوهرة: 10,000 إلى 44,999 نقطة

الماسة: 45,000 نقطة أو أكثر

 

ما هي المزايا التي سأحصل عليها في كل مستوى؟

تختلف المزايا حسب المستوى وقد تشمل خصومات حصرية ووصولاً مبكراً إلى العروض الترويجية  ودعوات لحضور فعاليات خاصة. راجع

التطبيق للحصول على معلومات أكثر.

 

كيف يمكنني الانتقال إلى مستوى أعلى في برنامج الولاء؟

يمكنك الوصول إلى المستوى أعلى من خلال تجميع المزيد من النقاط خلال فترة زمنية محددة. راقب تقدمك في التطبيق أو الموقع الإلكتروني: https://my.trafalgarluxurygroup.com/

 

كيف يمكنني التحقق من رصيد نقاطي؟

يمكنك التحقق من رصيد نقاطك في أيّ وقت في التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني: https://my.trafalgarluxurygroup.com/

 

هل يمكنني نقل أو مشاركة نقاطي مع أعضاء آخرين؟

لا، حالياً النقاط غير قابلة للنقل ولا يمكن مشاركتها مع أعضاء آخرين.

 

كيف يمكنني تحديث تفاصيل حسابي؟

يمكنك تحديث معلومات حسابك بالانتقال إلى إعدادات ملفك الشخصي في التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني: https://my.trafalgarluxurygroup.com/

 

بمن يمكنني التواصل إذا احتجت إلى مساعدة بخصوص حسابي؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@itsluxury.com ، أو زيارة قسم «اتصل بنا» في التطبيق للاطلاع على جميع قنوات الاتصال المتاحة.

 

هل يمكنني الحصول على حسابات متعددة في برنامج تراجر؟

لا، يُسمح لكل عضو بحساب واحد فقط مرتبط برقم الهاتف المحمول الخاص به.

 

هل لدى برنامج «تراجر» الحق في إنهاء عضويتي؟

نعم، يحتفظ برنامج «تراجر» بالحق في إنهاء العضويات التي تنتهك الشروط والأحكام المعمول بها.

 

هل شروط وأحكام البرنامج قابلة للتغيير؟

نعم، قد تتغير الشروط والأحكام. وسيتم إخطار الأعضاء بأي تغييرات كبيرة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق.

 

كيف يقوم برنامج «تراجر» بحماية خصوصيتي؟

نحن نولي خصوصيتك اهتماماً جاداً. يعتمد «تراجر» على تدابير أمنية قياسية في المجال لحماية معلوماتك الشخصية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

 

كيف يمكنني استبدال نقاطي لإتمام عمليات الشراء؟

يمكنك استخدام نقاطك لتقليل تكلفة مشترياتك، مع إمكانية استبدال أي كمية تختارها ضمن رصيدك، بدءاً من حد أدنى قدره 1500 نقطة. كما يمكنك استبدال جزء من نقاطك ودفع المبلغ المتبقي باستخدام طرق دفع أخرى.

معدل الاستبدال هو نفسه في جميع المستويات الثلاثة: الدانا والجوهرة والماسة. معدلات التحويل هي:

البحرين: 1500 نقطة = 1 دينار بحريني

الكويت: 1500 نقطة = 1 دينار كويتي

قطر: 1500 نقطة = 10 ريال قطري

المملكة العربية السعودية: 1500 نقطة = 10 ريال سعودي

الإمارات العربية المتحدة: 1500 نقطة = 10 درهم إماراتي

 

ستتم إضافة النقاط المستردة إلى إجمالي رصيدك عند الدفع.